¿QUÉ FUNCIONALIDAD TIENE LA CREDENCIAL TUI?

La Tarjeta Universitaria Inteligente (TUI) es una credencial que permite acceder a distintos servicios tecnológicos integrados para la comunidad universitaria, con el objetivo de brindar mayor seguridad, eficiencia y comodidad. Actualmente, la TUI permite:

• Acceso a dependencias y espacios con control de ingreso.
• Obtención de certificados en línea.
• Recuperación de credenciales de portales académicos.
• Acceso a aplicaciones institucionales.
• Asociación opcional a cuenta vista bancaria (según convenio vigente).

¿CÓMO PUEDO EMITIR MI TARJETA TUI UV?

A partir de 2026, cesó la emisión de tarjetas TUI en formato físico. Las credenciales emitidas en años anteriores continúan vigentes; sin embargo, no se realizarán nuevas impresiones. Actualmente, todos los servicios TUI se encuentran disponibles en formato digital a través de aplicaciones móviles institucionales, según el perfil de cada integrante de la comunidad universitaria:

• AppTUI UV Digital: para estudiantes de Pregrado.
• Postgrado UV: para estudiantes de Posgrado.
• Academia UV: para funcionarios académicos y administrativos.

De esta forma, la comunidad universitaria puede acceder a los servicios TUI directamente desde su dispositivo móvil.

¿QUÉ HAGO SI MI CREDENCIAL TUI FÍSICA DEJA DE FUNCIONAR?

Si tu credencial TUI física presenta fallas de lectura, daños visibles o deja de funcionar correctamente, debes considerar que actualmente no se están emitiendo nuevas tarjetas en formato físico. En estos casos, te recomendamos:

• Verificar que la credencial no presente perforaciones, quiebres o daños por exposición a calor, humedad o campos electromagnéticos.
• Confirmar que estás utilizando correctamente el lector o dispositivo de acceso.

Si el problema persiste, deberás utilizar la credencial digital disponible en las aplicaciones institucionales, según tu perfil:

• AppTUI UV Digital: estudiantes de Pregrado.
• Postgrado UV: estudiantes de Posgrado.
• Academia UV: funcionarios académicos y administrativos.

La credencial digital permite acceder a los servicios TUI de forma segura, actualizada y directamente desde tu dispositivo móvil.

 ¿POR QUÉ APARECE MI FOTO EN EL PORTAL ACADÉMICO?

Al incorporarte a la comunidad universitaria, durante el proceso de matrícula (generalmente en el mes de enero), se realiza la captura de una fotografía digital. Esta imagen corresponde a tu identificación institucional y es de uso exclusivamente interno. Por esta razón, tu fotografía se visualiza en:

• Portales académicos internos.
• Aplicación para estudiantes de Pregrado.
• Plataformas institucionales para académicos y funcionarios.
• Credencial TUI-UV Digital.

La fotografía permite validar tu identidad en los distintos servicios y plataformas institucionales, contribuyendo a la seguridad de la comunidad universitaria. Si necesitas actualizar tu fotografía, puedes hacerlo directamente desde tu aplicación móvil TUI, ingresando a: TUI > Foto TUI

• ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE LA CUENTA VISTA ASOCIADA A TUI?
  Puedes usar tu TUI como medio de pago, pagar con REDCOMPRA, uso en cajeros automáticos a nivel nacional e internacional, además de que puede ser usada para comprar y girar a través de redes internacionales como Cirrus y Maestro, con sus respectivos costos asociados.
  
  
• ¿CÓMO ACTIVAR MI TUI COMO CUENTA VISTA?
  Para activar la cuenta vista asociada a tu TUI debes acercarte a una sucursal con tu TUI en mano, y solicitar la activación de ésta como cuenta vista TUI. De este modo, podrás usar tu credencial TUI con tarjeta débito.
  
  
• ¿CÓMO OBTENER LA CLAVE DE CAJERO AUTOMÁTICO DE LA TUI?
  Puedes hacerlo 48 horas hábiles después de haber activado tu TUI como cuenta vista. Para esto, debes ingresar tu credencial TUI en cualquier cajero automático y digitar los 4 últimos dígitos de tu RUT (excluyendo el dígito verificador), posterior a esto deberás seleccionar la opción para cambiar tu número secreto., esto te permitirá efectuar giros en cajeros sin costo y comprar en el comercio.
  
  
• ¿SE PUEDEN HACER COMPRAS INTERNACIONALES CON LA TUI?
  Solamente se pueden hacer compras estando en el extranjero y cada movimiento tiene un costo.
  
  
• NO ACTIVÉ MI CUENTA AL MOMENTO DE RECIBIR, QUIERO HACERLO AHORA, ¿PUEDO?
  Así es,  puedes activar tu credencial TUI UV como cuenta vista asistiendo en cualquier momento presentándote al mesón de atención de cualquier Sucursal Santander. En casos de credenciales más antiguas al año 2019, puedes activar tu beneficio Santander solicitando la reasignación de una nueva cuenta, este proceso puede tardar alrededor de 10 días hábiles. 
  
  
• ME HAN INDICADO EN EL BANCO QUE NO PUEDEN ACTIVAR MI CUENTA PORQUE NO TIENEN REGISTRO DE MIS DATOS.
  El personal de ejecutivos de atención al cliente Santander, varía mucho con el tiempo, por lo que podría darse la situación de que te atiendas con alguien que no esté capacitado para la activación de la cuenta vista convenio TUI-UV, puesto que esta activación deben llevarla a cabo por un portal diferente al que utilizan habitualmente. Es por esto, que te recomendamos probar en un horario diferente con otro ejecutivo o bien en otra sucursal. Adicionalmente, te rogamos puedas indicarnos la sucursal exacta en la que has tenido el problema, pues así podremos reportar con nuestros coordinadores Santander, para que puedan programar una re-capacitación sobre la activación de este beneficio, para el personal de ésta sucursal.

• ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS DE ACCESO SEGURO?
  A grandes rasgos, se trata de un repertorio de dispositivos de identificación mediante credenciales TUI a modo de puntos de control de acceso, lo que permite la exclusividad de ingreso a ciertas instalaciones, solamente a miembros de la comunidad UV. 
  
  
• ¿EN QUÉ LUGARES SE ENCUENTRAN ESTOS PUNTOS DE CONTROL?
  Las dependencias que actualmente cuentan con sistemas de control de acceso son: Edificio CIAE (Centro Integral de Atención al Estudiante), Biblioteca de la Facultad de Arquitectura, Biblioteca de la Facultad de Ingeniería y Biblioteca de la Facultad de Humanidades.
  
  
• ES MI PRIMERA VEZ UTILIZANDO EL CONTROL DE ACCESO, ¿CÓMO LO HAGO FUNCIONAR?
  Al acceder a una dependencia segura por primera vez, debes seguir los siguientes pasos:
  1. Acerca tu credencial al lector 20 segundos.
  2. Esperar que la luz del lector se coloque de color verde/azul dependiendo del lector.
  3. Ingresa a la dependencia.

Una vez que registres tu primer ingreso, no deberás acercar tu credencial al lector por mas de 3 segundos en tu próxima visita (en todas las bibliotecas).

• MI CREDENCIAL ESTÁ PRESENTANDO PROBLEMAS PARA HACER USO DE LOS SISTEMAS DE ACCESO SEGURO, ¿QUÉ HAGO?
  Envía un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. incluyendo rut y carrera regular para evaluar el estado de activación. Se te derivara a un lugar de activación mas cercano, en dónde te solicitara dejar tu TUI. Podrás retirarla cuando se encuentre operativa. Recuerda que debes esperar 10 segundos en el lector para activar tu TUI por primera vez. La principal oficina de activación se encuentra en Prat #856 Edificio Rapa Nui piso 10 en Valparaíso, disponible en los horarios que se designan semanalmente en el siguiente [enlace]

• ¿DÓNDE ENCUENTRO MI CÓDIGO DE SEGURIDAD?
  El código de seguridad de tu credencial TUI UV se encuentra en la parte trasera de tu tarjeta, bajo el código de barra, corresponde a los 4 últimos dígitos, luego de una "S".
  
  
• TENGO MI TUI UV, PERO MI CÓDIGO DE SEGURIDAD NO FUNCIONA, ¿QUÉ HAGO?
  Normalmente, el código de seguridad impreso en tu credencial tiene que coincidir con el registro de tu código de seguridad según los sistemas académicos. A veces esto no ocurre por errores de registro en los sistemas. Ante esto, no dudes en escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., la encargada te solicitará el código de seguridad impreso, ¡pero descuida! Es para registrarlo en los sistemas académicos y hacer que sean coincidentes, de este modo, podrás operar con el número impreso en tu credencial y los sistemas académicos lo reconocerán perfectamente, por lo que podrás usar todos tus beneficios con total normalidad.
  
  
• NECESITO OBTENER MIS CERTIFICADOS PERO NO TENGO MI TUI UV
  Ante estas situaciones, debes solicitar tu credencial TUI UV para obtener los beneficios del código de seguridad.
  
  Actualmente, se está ofreciendo la alternativa de que envíes tu solicitud, ante lo cual la encargada la ingresa en el sistema, emite la solicitud de emisión y si así lo solicitas, puede brindarte el código con antelación en lo que esperas a que tu credencial física sea emitida. El código de seguridad no puede existir si nunca te has registrado en los sistemas TUI UV.