¿Perdiste tu TUI o tu teléfono?
La seguridad de tu identidad institucional y de tus accesos digitales es fundamental. Si has extraviado tu credencial universitaria o el dispositivo móvil donde mantienes activa tu Credencial Digital UV, es importante actuar lo antes posible para proteger tu información y evitar usos no autorizados.
A continuación, te indicamos los pasos a seguir según tu situación.
¿Qué debes hacer?
¿Qué haremos para proteger tu cuenta?
Una vez recibida tu solicitud, el equipo responsable realizará las acciones necesarias para resguardar tu identidad institucional y prevenir usos indebidos.
En caso de pérdida de una TUI Física
- Se bloqueará la credencial reportada como extraviada.
- Se impedirán usos no autorizados en los sistemas institucionales asociados.
- Tu Credencial Digital continuará disponible para su utilización normal.
En caso de pérdida de un teléfono con la App
- Se cerrarán todas las sesiones activas registradas en el dispositivo extraviado.
- Se protegerá el acceso a tu Credencial Digital.
- Podrás volver a utilizarla una vez que accedas desde un nuevo dispositivo autorizado.
Casos especiales
¿Tenías cuenta Santander asociada a tu TUI?
Si tu credencial universitaria también era utilizada como medio asociado a una cuenta bancaria Santander, deberás:
- Contactar directamente al banco.
- Solicitar el bloqueo preventivo correspondiente conforme a las medidas de seguridad de la entidad.
¿No puedes acceder a tu correo institucional UV?
Si el extravío del teléfono también impide tu acceso al correo institucional:
- Contacta a tu Secretaría de Estudios.
- Solicita apoyo para gestionar el incidente.
- La Secretaría deberá comunicarse con
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , indicando tu RUT y la situación de extravío para coordinar las medidas necesarias.
Recomendación
Te recomendamos informar cualquier extravío tan pronto como sea detectado. Una notificación oportuna permite aplicar medidas de protección de manera inmediata y minimizar riesgos asociados al uso no autorizado de credenciales institucionales.